À partir do momento em que você inicia uma empresa ou negócio, não se engane, você inicia um relacionamento com cada um que entra em contato com sua marca e produtos.
Aliás, com a internet a pleno vapor, você sequer precisa que conheçam seus produtos e serviços para que você, já de cara tenha defensores, e/ou haters.
A gente acredita piamente que o Relacionamento vem antes do Marketing, e quando o CRM em uma empresa atinge proporções épicas o suficiente pra escalar sua plataforma tecnológica aos níveis de Big Data, as pessoas precisam ser especialistas da liga profissional pra lidar com isso.
Você não vai fazer CRM direito se não iniciar seu trabalho à partir do conceito de DBM, e o assunto é tão rico em detalhes que ao invés de duplicar nossa estrutura e iniciar outra frente de trabalho desse porte sozinhos, a gente desenvolveu uma sociedade “duca” com a galera da youDb.
Essa galera é tão forte nisso que eles tem um blog na Exame, que (só por acaso) se chama O Relacionamento vem antes do Marketing.
Não tenta fazer sozinho e não ache que um software, ou uma empresa de softwares vai fazer tudo funcionar magicamente pra você.
Não dá pra fugir do Relacionamento, ele leva tempo e dá trabalho, e você precisa de profissionais pra isso.