Às vezes, da maneira mais simples possível, toda uma política de relacionamento entre uma empresa e seus clientes pode ser expressa com 3 plaquinhas penduradas em uma coluna.

É claro que podemos abordar essa foto de diversas maneiras, mas nós optamos por abordar da forma mais positiva que encontramos. Esta foto chegou por WhatsApp, sem nenhuma legenda ou explicação. Não sabemos onde fica esse café e nem quem tirou a foto.

Mas o que chama nossa atenção é a simplicidade desta ação. Não é um programa de milhagens ou fidelidade, mas é um programa de relacionamento com benefícios tangíveis e de retorno imediato. O cliente que trouxer educação ao relacionamento recebe imediatamente – não na próxima compra – e sem sorteio, 16,67% de desconto.

Já o cliente que trouxer educação e simpatia ao relacionamento recebe 33,33% de desconto.

Esse programa de relacionamento é “roots”, e custa entre 16,67% e 33,33% do faturamento com as vendas desse produto. Assim que olhamos as plaquinhas, não podemos evitar de sorrir. E este é o valor do nosso sorriso para essa empresa, este é o valor que ela paga simplesmente pra gente sorrir.

Não sabemos se tem wi-fi pra quem compra ou se existem mesas e cadeiras para reuniões, mas sabemos de fato que eles investem em nosso sorriso.